Review-uitnodigingen instellen en volgen
Reviews komen zelden vanzelf. Wie tevreden is, denkt er niet aan; wie boos is wel. Eén vriendelijke uitnodiging op het juiste moment maakt daarom het verschil — en haalt tegelijk het gemiddelde uit de scheve stand.
Het juiste moment: vijf dagen
Standaard sturen we de uitnodiging vijf dagen na de bestelling. Dat is geen willekeurig getal: het pakket is dan bijna altijd binnen en de eerste indruk is nog vers. Vraag je te vroeg, dan beoordeelt je klant je bezorger. Vraag je te laat, dan is de aankoop alweer vergeten.
Verkoop je iets waar mensen langer mee moeten leven — meubels, gereedschap, planten — dan mag het gerust later. Pas het aantal dagen aan onder Koppelingen.
Drie manieren om een bestelling aan te melden
| Manier | Voor wie | Moeite |
|---|---|---|
| Handmatig | Weinig bestellingen, of even uitproberen | Per bestelling een e-mailadres invullen |
| Orders API | Je hebt een developer of een koppelbaar systeem | Eenmalig instellen, daarna volautomatisch |
| Snippet op je bedankpagina | Geen developer, wel automatisch | Eén keer plakken |
Handmatig doe je onder Reviews → Review-uitnodiging versturen: e-mailadres, eventueel het bestelnummer, en klaar. Voor de automatische routes, zie de Orders API of het snippet op je bedankpagina.
Dubbele mails zijn uitgesloten
Meld je dezelfde bestelling twee keer aan — een herhaalde webhook, een klant die de bedankpagina ververst — dan herkennen wij dat aan het e-mailadres en bestelnummer. Er gaat nooit een tweede uitnodiging uit.
Volgen wat het oplevert
Op Reviews staat bovenaan het blok Uitnodigingen. Daar zie je precies wat er gebeurd is:
- Verstuurd — hoeveel uitnodigingen de deur uit zijn, en hoeveel daarvan automatisch via een koppeling gingen.
- Gepland — staan klaar, wachten op hun verzenddatum.
- Review ontvangen — hoeveel klanten daadwerkelijk schreven, met het percentage erbij. Tussen de 5% en 15% is normaal.
- Mislukt — de mail kwam niet aan. Meestal een typefout in het adres.
Daaronder staan de twintig meest recente uitnodigingen, met bron en status. De e-mailadressen zijn daar deels afgeschermd; het volledige adres staat bij de review zelf.
Wat je klant krijgt
Een korte Nederlandstalige mail met je webshopnaam, het bestelnummer en één link. Via die link plaatst hij de review zonder account. Omdat de link aan zijn specifieke bestelling hangt, is de review geverifieerd: wij weten zeker dat er een aankoop achter zit, en dat zie je terug in je dashboard.
Wat mag wel en niet
De Omnibus-richtlijn is streng over reviews, en terecht. De regels zijn eenvoudig:
- Nodig iedereen uit, niet alleen je blije klanten. Selectief uitnodigen — alleen wie niet klaagde — is een misleidende handelspraktijk.
- Beloon reviews niet. Geen korting, geen cadeaubon, geen loterij in ruil voor een beoordeling.
- Stuur geen tweede en derde herinnering. Eén uitnodiging volstaat; de rest is spam.
TrustBedrijf laat je daarom niet zelf kiezen wie je uitnodigt op basis van tevredenheid, en publiceert negatieve reviews net zo goed als positieve. Je kunt wél altijd publiek reageren — en dat werkt beter dan welke verwijderde review dan ook.
Keurmerk aanvragen