Algemene voorwaarden voor je webshop: wat moet erin staan?

Kennisbank · 15 juni 2026

Goede algemene voorwaarden beschermen zowel jou als je klant. Ze zijn niet wettelijk verplicht in de zin dat je zonder voorwaarden niet mag verkopen, maar zonder duidelijke voorwaarden geldt automatisch de standaardbescherming van het consumentenrecht — en die is vaak strenger dan wat je zelf zou willen regelen. Bovendien controleren wij ze bij de keuring: onduidelijke of ontbrekende voorwaarden zijn de meest voorkomende reden dat een webshop niet direct slaagt.

Wat moet er minimaal in staan?

• Identiteit van de ondernemer: bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer, btw-nummer, contactgegevens.
• Het aanbod: hoe een bestelling tot stand komt en welke informatie je verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.
• Prijzen en betaling: dat prijzen inclusief btw zijn, welke betaalmethoden je aanbiedt, en de regel dat je nooit meer dan 50% vooruitbetaling mag vragen.
• Levering: de levertermijn (standaard maximaal 30 dagen) en wat er gebeurt bij vertraging.
• Herroepingsrecht: de volledige regeling inclusief het modelformulier — zie ons artikel over het herroepingsrecht.
• Klachtenregeling: hoe een klant een klacht indient en binnen welke termijn je reageert.
• Geschillenregeling: waar een klant terecht kan als jullie er samen niet uitkomen — zonder een verwijzing naar het vervallen ODR-platform.

Kopieer nooit klakkeloos

Voorwaarden van een andere webshop overnemen levert vaak een document op dat niet klopt met jouw situatie — verkeerde levertijden, ontbrekende productcategorieën of een geschillenregeling die niet bestaat. Gebruik een generator of laat ze op maat opstellen, en lees ze zelf na.

Waar veel webshops op struikelen

1. Een postbusadres in plaats van een vestigingsadres. Dat voldoet niet aan de informatieplicht.
2. Vooraf aangevinkte extra's bij het afrekenen (verzekeringen, abonnementen). Dat mag niet.
3. Een geschillenregeling die verwijst naar een niet-bestaand platform — controleer dit met onze gratis ODR-link checker.
4. Voorwaarden die niet opslaanbaar zijn vóór het sluiten van de koop — een link naar een pagina die later kan wijzigen is onvoldoende; het moet een vastgelegd document zijn (PDF of duurzame HTML-versie).

Hoe TrustBedrijf dit toetst

Onze keuring controleert of je algemene voorwaarden aanwezig, vindbaar en inhoudelijk compleet zijn — zie de volledige toetsingscriteria, groep B. Twijfel je over je huidige voorwaarden? Vraag de keuring aan en je krijgt een concreet rapport van wat er ontbreekt.