Bijgewerkt op 10 juli 2026 · 1 min leestijd
Jarenlang was elke Nederlandse webshop verplicht om naar het Europese ODR-platform te verwijzen — het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie. Die verplichting bestaat niet meer. Sterker nog: de link laten staan kan tegen je werken.
Wat is er veranderd?
De ODR-verordening (EU) 524/2013 is per 20 juli 2025 ingetrokken door Verordening (EU) 2024/3228. Het platform op ec.europa.eu/odr is gesloten en verwerkt geen klachten meer. Handelaren moesten de verwijzing ernaartoe vóór die datum van hun website verwijderen.
Waarom dit belangrijk is
Veel webshops hebben hun algemene voorwaarden jaren geleden opgesteld en sindsdien niet meer aangepast. De kans is groot dat er nog een zin in staat als "Voor de beslechting van geschillen kunt u terecht bij het Europese ODR-platform." Die zin klopt niet meer.
Nationale geschilleninstanties — zoals de erkende commissies in Nederland — blijven gewoon bestaan. Alleen de Europese online-toegangspoort is verdwenen.
Wat moet je nu doen?
- Controleer je algemene voorwaarden en footer op verwijzingen naar het ODR-platform of
ec.europa.eu/odr. - Verwijder de link en de bijbehorende zin.
- Vermeld in plaats daarvan een duidelijke klachten- en geschillenregeling: hoe een klant een klacht indient, binnen welke termijn je reageert, en welke onafhankelijke route openstaat als jullie er samen niet uitkomen.
Twijfel je of je voorwaarden nog kloppen? Gebruik onze gratis ODR-link checker — die scant een pagina direct op de vervallen verwijzing.
Hoe TrustBedrijf hierbij helpt
Actuele wetgeving is onderdeel van onze toetsingscriteria. Bij de keuring controleren we onder andere of je voorwaarden nog verwijzen naar het vervallen ODR-platform, en helpen we je het te corrigeren. Zo weet je zeker dat je webshop juridisch bij de tijd is.
Meer weten over je verplichtingen als webshop? Lees ook alles over het herroepingsrecht, of vraag direct het keurmerk aan.