Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: juli 2026.
1. Definities en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen Neovant B.V. ("TrustBedrijf") en een eigenaar van een webshop of website ("Deelnemer") met betrekking tot het TrustBedrijf-keurmerk en aanvullende diensten zoals e-mailpakketten.
2. Aard van het keurmerk
TrustBedrijf is een onafhankelijk, privaat keurmerk — een gedragscode in de zin van art. 6:193a BW. TrustBedrijf is geen overheidsinstantie, is niet door de overheid erkend en verstrekt geen door de overheid gereguleerde certificering. Het teken betekent dat een site voldoet aan de gepubliceerde standaarden van TrustBedrijf; het is geen garantie van TrustBedrijf op de producten of diensten van de Deelnemer.
3. Toetsing en criteria
Deelnemers worden getoetst aan de openbare toetsingscriteria zoals gepubliceerd op /keurmerk/criteria. TrustBedrijf behoudt zich het recht voor deze criteria periodiek te herzien in lijn met wijzigende wetgeving.
4. Vergoeding en betaling
De vergoeding voor het keurmerk bedraagt €3,99 per maand of €39,99 per jaar per site (webshop of website), exclusief btw, te betalen via Paddle, de betaalprovider en Merchant of Record van TrustBedrijf. Elke geregistreerde site vereist een eigen abonnement. Facturen zijn digitaal beschikbaar in het dashboard van de Deelnemer.
5. Duur en opzegging
De overeenkomst wordt aangegaan voor de gekozen termijn (maand of jaar) en kan tegen het einde van de lopende termijn worden opgezegd via het dashboard.
6. Gebruik van het keurmerk
Het keurmerk mag uitsluitend worden gebruikt voor de webshop(domeinen) waarvoor het is verleend. Bij beëindiging van het lidmaatschap dient de Deelnemer het keurmerk binnen 5 werkdagen te verwijderen. Onbevoegd gebruik kan leiden tot vermelding op de openbare misbruiklijst.
7. Schorsing en intrekking
TrustBedrijf kan het keurmerk schorsen of intrekken indien een Deelnemer niet langer voldoet aan de toetsingscriteria, in strijd handelt met deze voorwaarden, of de vergoeding niet tijdig voldoet.
8. Klachtbemiddeling
TrustBedrijf biedt onafhankelijke, niet-bindende bemiddeling bij klachten van consumenten over Deelnemers. TrustBedrijf is geen erkende geschillencommissie in de zin van de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten en geeft geen bindend advies.
9. Aansprakelijkheid
TrustBedrijf spant zich in om Deelnemers zorgvuldig te toetsen, maar kan niet garanderen dat een gecertificeerde webshop zich te allen tijde aan de regels houdt. TrustBedrijf is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit handelen of nalaten van een Deelnemer.
10. E-mailpakketten (review-uitnodigingen)
Een e-mailpakket geeft de Deelnemer een maandelijks tegoed aan review-uitnodigingen, geldend voor alle geverifieerde sites van de organisatie samen. Het tegoed vernieuwt maandelijks — ook bij jaarlijkse betaling — en ongebruikt tegoed vervalt aan het einde van de maand; er vindt geen doorschuiving (rollover) of restitutie van ongebruikt tegoed plaats. Upgraden kan per direct (verrekening naar rato); downgraden gaat in bij de volgende termijn. Opzeggen kan tegen het einde van de lopende termijn via het dashboard; nadien wordt niets meer afgeschreven.
11. Verzendvoorwaarden en anti-spam
Uitnodigingen worden uitsluitend verstuurd namens sites waarvan de Deelnemer het domein aantoonbaar heeft geverifieerd (DNS TXT-record). De inhoud van de uitnodiging is een vaste tekst van TrustBedrijf en kan niet door de Deelnemer worden aangepast. Iedere uitnodiging bevat een afmeldmogelijkheid; afgemelde ontvangers worden op een suppressielijst geplaatst en ontvangen geen verdere uitnodigingen van de organisatie. De Deelnemer staat ervoor in dat aangeleverde adressen betrekking hebben op echte klanten of relaties. Bij misbruik (waaronder spam of het aanleveren van gekochte adreslijsten) kan TrustBedrijf het e-mailpakket en het keurmerk per direct beëindigen.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, onverminderd het recht van consumenten om eerst de bemiddeling van TrustBedrijf te benutten.