Bijgewerkt op 20 juni 2026 · 1 min leestijd
Het herroepingsrecht is een van de belangrijkste rechten van de online consument. Wie iets bij een webshop koopt, mag de aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Als webshop moet je dit correct regelen — het is een harde eis in het consumentenrecht (art. 6:230o BW) en onderdeel van ons keurmerk.
Drie keer veertien dagen
Het herroepingsrecht bestaat eigenlijk uit drie termijnen van 14 dagen:
- 14 dagen om te melden — de consument heeft na ontvangst van het product 14 dagen bedenktijd om aan te geven dat hij de koop herroept.
- 14 dagen om terug te sturen — vanaf de melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- 14 dagen om terug te betalen — jij betaalt het volledige bedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
Het modelformulier
Je moet het Europese modelformulier voor herroeping beschikbaar stellen. De consument is niet verplicht het te gebruiken, maar jij bent wel verplicht het aan te bieden. Zet het als downloadbare pagina of formulier op je site.
Uitzonderingen
Niet alles kan worden geretourneerd. Denk aan:
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
- snel bederfelijke producten;
- digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming is begonnen.
Vermeld deze uitzonderingen duidelijk, anders gelden ze niet.
Retourkosten
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden, mits je dat vooraf duidelijk hebt gemaakt. Doe je dat niet, dan komen die kosten voor jouw rekening.
Waar TrustBedrijf op let
Bij de keuring controleren we of je herroepingsbeleid volledig en correct is: de termijnen, het modelformulier, het retouradres, de uitzonderingen en de terugbetaaltermijn. Zie de volledige toetsingscriteria.
Zorg ook dat je algemene voorwaarden actueel zijn — bijvoorbeeld dat er geen dode ODR-link meer in staat. Klaar om je webshop te laten toetsen? Vraag het keurmerk aan.